深圳市乐有家房产交易有限公司

品控高储（客服）

职位诱惑：绩效奖金岗前培训扁平管理带薪年假

发布时间：2024年4月28日

点击人次：2050

职位描述

岗位职责：

1. 作为集团职能高级储备干部，协助中心负责人推动全集团服务品质管控工作；
2. 全盘熟知中心工作并能出色完成：
（1）服务监察：主要对质检平台、机器人回访、评价中台等进行维护运营，收集问题、分析数据、优化流程；负责乐有家网服务模块相关工作；
（2）服务体验：优化服务流程，完善服务标准，提高公司整体业务素质和服务水平，进行客户体验管理；
（3）服务宣传：收集客户表扬，组织服务标杆活动评选，宣传服务案例，提升公司服务形象；对外服务承诺的维护和创新；
（4）客诉管理：监督投诉处理，提出合理化建议，进行合规化裁定；统计分析投诉数据，完善处理流程及标准，萃取案例经验；
（5）客户联络：负责处理咨询和各类单据审批工作，与客户建立良好的沟通关系，持续提升客户满意度、问题解决率。

岗位要求：

1. 统招本科及以上学历，专业不限，研究生优先；
2. 形象气质良好，普通话标准，口齿清晰，声音甜美，性格乐观积极，沟通表达能力强；
3. 具有较强的服务意识、责任心、事业心、执行力和魄力；
4. 善于发现问题、逻辑思维清晰，有创新意识、有悟性，文字功底强；
5. 具有一定的统筹组织、沟通协调和灵活应变能力，有开放思维和钻研精神。

投递说明：

简历请发送至915197268@qq.com

单位简介

深圳市乐有家控股集团（原名为深圳市家家顺控股集团，下述简称“集团”）成立于2008年，业务涵盖二手房买卖、房屋租赁、项目策划、新房代理、电子商务、资产管理、金融服务等领域，致力于打造一个线上线下一体化的E2E智能生态系统，为客户提供放心、省心、顺心的服务和解决方案。集团旗下拥有“乐有家”、“顺联担保”、“万顺通资产”、“家家顺物联科技”等优秀品牌，数百家子公司、数千家分公司（连锁直营网点）遍及全国主要大中城市，各项业务高速发展，在行业低迷时依然稳健前行、健康成长，已发展成“以房地产经纪为龙头、金融和互联网为两翼”的大型企业集团。集团秉承“真诚正义，先人后己”的核心价值观，遵从扁平化、简单化、标准化、制度化、信息化、智能化的“六化”管理理念，坚持“为您，真诚到永远”的服务理念，力倡“业务一体化”新思维，创新“二三级联动销售”新模式，得到了社会各界的高度评价，曾获“值得信任的地产经纪品

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